(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴華為軟件技術有限公司旗下“華為商城”稱，發(fā)貨一拖再拖，質(zhì)疑該平臺存在“消費欺詐”行為。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款、消費欺詐、網(wǎng)絡欺詐？“華為商城”問題層出不窮http://m.qjkhjx.com/zt/hwscbwtk）
7月10日，江蘇省的金先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年6月18日在華為商城購買一個預售商品，下單后頁面顯示預計7月10號前發(fā)貨。當時，金先生因為預售商品，所以對發(fā)貨時間可以理解，而且認為時間也不是很長，那么就選擇了等待。結果到了7月8日客服來電表示因商品太暢銷，導致庫存不足，需要到2022年8月8日之前才能發(fā)貨。金先生對此感到氣憤，既然庫存不足，為什么還要在商城掛什么鏈接呢？還可以讓客戶正常下單，那這不是擺明了消費欺詐嗎？金先生表示，要早知道需要等近2個月，自己就還會下單嗎？金先生要求商城必須馬上發(fā)貨，如果不行，金先生要求退一賠三。
圖片來源：金先生提供
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，華為商城隸屬于華為軟件技術有限公司，該公司成立于2005年9月7日，注冊于江蘇省南京市雨花臺區(qū)，法定代表人為張平安。其自稱是公司旗下的自營電子商務平臺，提供華為手機、無線上網(wǎng)設備、平板電腦、配件等華為產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”受理的品牌電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“華為商城”排名為第二名，最新評級為“不予評級”。同樣類似被投訴的平臺還有小米商城、絲芙蘭、vivo官方售后、特步、茅臺商城、H&M官網(wǎng)、NIKE商城等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“華為商城”還涉嫌存在網(wǎng)絡欺詐、退款問題、發(fā)貨問題、霸王條款、售后服務、訂單問題、貨不對板等問題。
【案例一】霸王條款？“華為商城”被指亂扣費 未事先說明拒收會產(chǎn)生退回運費
2021年11月21日，江西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于11月19日，在華為商城購買一臺平板電腦，陳女士由于個人原因在未發(fā)貨之前申請取消訂單三次，三次被拒后，主動聯(lián)系客服，提出退貨申請，客服說可以收到貨后拒收，陳女士講述，當時并未說明拒收會產(chǎn)生退回去的運費，21日退款到賬時發(fā)現(xiàn)少了19元，陳女士聯(lián)系客服被告知是當時拒收，貨物退回去時產(chǎn)生的運費。
【案例二】霸王條款？“華為商城”被指所購買商品久未收到 退貨扣運費
2021年11月7日，湖南省的肖先生向“電訴寶”投訴稱，自己于10月31日買了臺智慧屏，定金和尾款一起1999，當天發(fā)的貨，德邦物流，肖先生急著用，物流顯示2日到長沙中轉(zhuǎn)站，然后一直等到7日還未收到，物流顯示還在長沙，肖先生跟物流和華為商城工作人員已溝通，肖先生認為在敷衍，就是幫催，物流說壓倉，肖先生不相信就找客服退款，商城要求收到貨后退款給肖先生，并還要看有沒有損壞，并告知肖先生退貨要收物流費。
【案例三】“華為商城”被指貨不對板 久未退款
2021年10月22日，遼寧省的徐女士向“電訴寶”投訴稱，自己于10月18日在華為商城購買一臺筆記本電腦，一個鼠標，一個內(nèi)膽包，共計金額：7197元，由于訂單生成才發(fā)現(xiàn)電腦顏色不是徐女士選的，線上不能馬上換顏色，聯(lián)系到客服，客服給的回復是只有退貨才能換顏色，徐女士對于沒發(fā)貨訂單剛生成10分鐘左右就不給換顏色這波操作很難以理解。
到10月19日貨到了就拒收了，客服說的是貨入庫后1-2天才安排退款，1-5個工作日才能退款成功，拒收快遞后于2021年10月21日已經(jīng)到達倉庫了，徐女士講述客服不但沒有及時做處理，繼續(xù)說讓耐心等待，具體退款時效，與處理問題的時間沒有明確的回復。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
